'To be or not to be' 2.0

No es lo mismo 'ser' que 'estar', la mayoría lo tiene claro, pero es una de las mayores dificultades de los profesores de castellano cuando enseñan la lengua de Cervantes.

No es lo mismo 'estar simpático' que 'ser simpático'. Siempre nos quedaremos con esta segunda persona, porque es simpática por sí misma, es su forma de ser, mientras que si decimos de alguien que 'está simpático' simplemente apuntamos una cualidad transitoria, que puede desaparecer en cualquier momento, y pasar a ser, por ejemplo, desagradable.

Las redes sociales no escapan a esta lógica. Un reciente estudio de la Fundación Banesto desvela que más de la mitad de las pymes españolas utilizan las redes sociales con fines profesionales. El dato podría ser alentador, ya que supone que las empresas españolas han entendido el potencial de las redes sociales para mejorar su reputación, atraer nuevos clientes, ahorrar costes y, en definitiva, comunicar mejor. Y, además, sólo un 2% de las pymes considera que las redes sociales serán algo pasajero.

Pero si miramos la letra pequeña del estudio veremos, entre otras perlas, que en casi la mitad de los casos la gestión de las redes sociales está en manos de trabajadores propios no especializados. Y que en una proporción similar las empresas no disponen de ningún tipo de planificación para aprovechar los recursos de las redes sociales.

Por eso no es lo mismo 'ser social' que 'estar social', no es lo mismo utilizar Facebook "porque me han dicho que hay que estar ahí", que utilizarlo con sentido para conseguir unos objetivos concretos. No es lo mismo escribir frases autómatas sobre nuestros productos en todas las plataformas posibles, que diseñar una estrategia para adaptar nuestro mensaje a cada cliente potencial.

Y no es lo mismo porque la diferencia entre un camino u otro es como el día o la noche. No es lo mismo 'estar social', aparentarlo, que 'ser social'. El primero tirará la toalla y le dirá a sus conocidos que "ésto de las redes sociales es un 'bluf' y no sirve para nada", mientras que el segundo habrá dado un salto cualitativo y no se planteará prescindir de los medios sociales, igual que no se plantearía eliminar la contabilidad de su empresa. Al contrario, estará pensando en cómo potenciarlas.

En definitiva, aunque Hamlet abordara su dilema existencial sobre 'ser o no ser' más que sobre 'ser o estar', el fondo de la cuestión es el mismo. El tren de las redes sociales todavía circula despacio para las pymes, las empresas están a tiempo de subirse a él y recuperar el tiempo perdido. Pero dentro de no mucho ese tren se habrá alejado y, como aventuraba Shakespeare, aquellas empresas que no hayan comprado su billete no es que no vayan a estar presentes en el mercado competitivo, sino que sencillamente 'no serán'.

¿Cómo usan Facebook las pequeñas empresas?

  

   Las empresas no son un nombre o marca, son personas, ya quién está detrás de una marca siempre será una persona física, por eso es importante que quien use, como empresa, una red social, como puede ser Facebook, sea consciente de ello. 

 Las pequeñas empresas, establecimientos, comercios, o incluso a veces, "community manager" de empresas un poco más grandes, suelen cometer errores de uso, la mayoría de las veces, por falta de conocimiento. 

   Vamos a ver una pequeña lista de esos errores de uso de Facebook que pueden llegar a producir un efecto totalmente adverso al que estamos buscando: 

• Etiquetar a los contactos en carteles publicitarios. 

• La función de etiquetar, en Facebook es para señalar a alguien que sale en la foto, y nunca debería hacerse sin su permiso, pero esta función no es para llamar la atención sobre una oferta o promoción. Ten cuidado, te pueden denunciar por spam y Facebook podría cerrarte la cuenta sin previo aviso.

• Añadir a los contactos a un grupo que hemos creado, sin invitarles primero. 
• Los grupos de discusión, en Facebook, son para crear foros de discusión sobre determinados temas y solo se debe incluir en el grupo a personas que sepamos a ciencia cierta que les gusta el tema y, lo más aconsejable, deberíamos invitarles a participar en el grupo, en mensaje privado, en lugar de añadirlos automáticamente. 

• Publicar una oferta o promoción publicitaria en el muro de un contacto. 
• Las personas que nos han añadido como contacto, por lo general, lo harán para estar al tanto de lo que hacemos o decimos "en nuestro muro", pero suele molestar bastante que te encuentres en tu muro con publicaciones de otras personas, sobre todo si son para promocionarse ellas o a su empresa. 

• Crear un perfil personal con nombre de empresa o establecimiento. 
• En Facebook son muy rigurosos con este tema, por eso crearon las páginas de empresa. Un perfil personal es eso, personal, y tiene que estar a nombre de una persona física, en caso contrario te lo pueden cerrar sin previo aviso, con lo cual puedes perder todo el trabajo realizado hasta ese momento, incluidos los contactos. 

• Todos los comentarios de tu muro se refieren a tus ventas, ofertas y/o promociones. 
• La gente que te sigue, por lo general, espera que les aportes algo de valor añadido, algo interesante o divertido. También puedes publicar tus productos o servicios, claro que si, pero, además, debes alternarlo con otros contenidos, si no, lo más fácil, es que dejen de seguirte o, simplemente, te ignoren. 

   Estos son, a mi criterio, los mayores errores que muchas empresas cometen en Facebook, aunque no es una lista completa ni cerrada, y tu que opinas ¿quitarías o añadirías algo a esta lista?

Los términos de Facebook

En nuestro día a día en la más famosa de las redes sociales, es habitual encontrarnos con perfiles personales a nombre de una empresa o establecimiento.

Lo más normal sería que no sucediese, pero no es así. Facebook lo pone muy claro en sus términos de uso que podemos encontrar en este enlace:

¿Qué nombres están permitidos en Facebook?

Facebook es una comunidad en la que las personas utilizan su identidad real. Exigimos a todo el mundo que indique sus nombres reales para que siempre puedas saber con quién estás contactando.

Los nombres no pueden incluir:

• Símbolos, números, mayúsculas empleadas de modo inusual, caracteres repetitivos ni signos de puntuación
• Caracteres de distintos idiomas
• Títulos de cualquier tipo (por ejemplo: profesional, religioso, etc.)
• Palabras, frases o apodos como segundo nombre
• Contenido ofensivo o sugerente de cualquier tipo

Otros aspectos que se deben tener en cuenta:

• El nombre que emplees debe ser tu nombre real, tal y como aparece en tu tarjeta de crédito, carné de estudiante, etc.
• Los apodos están permitidos, pero solo si son una variación del nombre o apellidos reales (por ejemplo, Paco en vez de Francisco)
• También puedes incluir otro nombre en tu cuenta (p. ej., el nombre de soltera, un sobrenombre o un nombre artístico) agregando un nombre alternativo al perfil (biografía)
• En la cuenta, solo puede aparecer el nombre de una persona; los perfiles (biografías) son para uso individual únicamente
• No está permitido hacerse pasar por algo o alguien

Páginas de Facebook 
Si quieres actuar como representante de una empresa, marca, mascota, idea u organización, crea una página e infórmate sobre los nombres permitidos para las páginas.

Grupos de Facebook 
Si quieres contar con un lugar en el que hablar de intereses e ideas comunes con tus amigos, crea un grupo.

En definitiva, como profesionales del social media, nuestra intención es ayudarte a hacer las cosas bien, y creemos que este es un principio.

Si tienes tu perfil personal en Facebook a nombre de una empresa, entidad o establecimiento, antes de que te lo cierren y pierdas todos tus contactos y el trabajo realizado hasta ahora, es conveniente que lo modifiques cuanto antes y crees tu página. Si no tienes tiempo para ello, este es, precisamente parte de nuestro cometido, ofrecerte ese tiempo que te falta.

Comensales gracias al teléfono móvil

No todas las empresas entienden bien cuáles son las mejores herramientas de social media que pueden impulsar su negocio. Pero para el sector de la restauración hay un campo que no pueden dejar escapar: la geolocalización. A muchas les puede sonar mal, pero una vez que conozcan sus posibilidades, seguro que no querrán dejarla escapar.

La geolocalización es la herramienta más importante para el marketing en social media de que disponen los restaurantes, aunque la mayoría no lo saben. Estamos hablando de herramientas como Foursquare, LookAdApp, Google Places o Facebook Lugares, entre otras, aplicaciones que permiten una interacción sensacional con potenciales clientes y cuando decimos potenciales queremos decir muy potenciales clientes. ¿Por qué hay que estar en estas plataformas? Pues por muchos motivos, tanto para aprovechar sus posibilidades como para controlar qué se dice de nuestra empresa. Porque nos guste o no, cada vez más gente utiliza estas aplicaciones para decidir dónde comer o cenar y para dejar una opinión que puede ser demoledora para nuestro negocio.

Vayamos a casos concretos, con Foursquare, por ejemplo, el usuario puede comunicar que ha acudido a nuestro restaurante y expresar su satisfacción. Esto permite avisar a otros posibles comensales de la conveniencia de entrar o no, así como advertir al propietario sobre sus defectos o virtudes.

Os tenéis que imaginar al posible cliente buscando con su móvil un sitio interesante para comer o cenar próximo al lugar en el que está. Como comerciantes o empresarios nos permite avisar a la gente que pasa por la calle de nuestra existencia, además de poder realizar ofertas o promociones específicas. Este es el caso de LookAdApp, que permite hacer campañas de forma muy sencilla. Y no, no pienses que estamos hablando de herramientas que utilizan muy pocas personas. Foursquare, por ejemplo, ya ha superado los 20 millones de usuarios.

Y qué decir de las herramientas que han ido sacando empresas de la potencia de Google o Facebook. Podéis suponer la repercusión que pueden tener. No hay que descuidarse y hay que dar de alta nuestros negocios en todas ellas. Con un poco de imaginación cualquier empresario o responsable de marketing se puede dar cuenta de la fuerza y capacidad de este tipo de herramientas, y un community manager se encargará del resto. Los móviles con GPS son la clave, y según los últimos datos facilitados por INTECO, en España, a finales del 2011, el 56,2% de los teléfonos son del tipo smartphone, o sea, con GPS. Es decir, cualquier persona con un smartphone es un cliente potencial.

Cómo ser hotel y aprovechar los medios sociales

Los social media también ofrecen unas excepcionales posibilidades para hoteles. Algunos lo tienen más claro que otros, pero un buen community manager es capaz de sacarle un gran partido a las redes sociales. Aquí tenéis una guía para buenas prácticas de los hoteles en social media publicada en el portal Hosteltur. Está dividida en dos posts y es obra de Fabián González, jefe de proyecto del Instituto Tecnológico Hotelero. Ésta sería su síntesis:

1. Aprovecha recursos de la Red. Proporciona un contenido de valor, sea cual sea su formato, para conseguir generar el deseo de un potencial cliente (fotos, vídeos, comentarios, etc.).

2. Incrementa el número (y la calidad) de tus seguidores y fans. Es fundamental comunicar a los clientes que estamos en las redes sociales.

3. Ayuda a tus fans. Dos consejos básicos: nadie mejor que tú conoce el hotel y utiliza lo offline para mejorar lo online.

4. Fideliza: ofrece pequeños agasajos; potencia tu venta directa con descuentos; y consigue que se acuerden de ti con algún pequeño recuerdo.

5. Sé honesto: no generes unas expectativas a tus clientes que no puedas cumplir, o lo defraudarás. Las mentiras son fáciles de pillar.

Enlaces a a la publicación:

• Primera parte de la Guía de Buenas Prácticas
• Segunda parte de la Guía de Buenas Prácticas

¿Cumplimos la ley y protegemos bien los datos de nuestros clientes?

A estas alturas no es necesario explicarle a nadie cómo estar en la Red, porque, de hecho, si estás leyendo este artículo, ya lo estás. Pero, ¿cumples con la ley estando en Internet? Esa es la pregunta clave que muchos deberíamos hacernos cuando tenemos presencia en Internet porque, de no hacerlo, nos podríamos encontrar con la terrible noticia de tener que rascarnos el bolsillo por ignorantes, y podemos hablar de unos cuantos miles de euros. A priori, son dos las leyes que deberíamos vigilar.

La primera es es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI o LSSICE, según gustos), una normativa pionera que acaba de cumplir su primera década de vida. A esta ley deberíamos dedicarle nuestra atención si nuestra web realiza una actividad mercantil o recoge datos personales de los internautas mediante formularios.

La segunda, y la que es objeto de este artículo, es la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal  (LOPD), una ley fundamental si estamos en Internet. ¿Por qué? Pues muy sencillo, porque esta ley recoge las obligaciones que tenemos que acatar si vamos a almacenar información personal de usuarios en bases de datos, incluso si nuestra web no tiene ninguna retribución económica, y un dato de carácter personal es "cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables".

¿Qué se deriva de esta afirmación? En primer lugar, deberíamos saber qué es un dato de carácter personal. Y sí, aunque la mayoría lo supongáis, la dirección de correo electrónico lo es, y no sólo lo es un email como 'pedro_lopez_arizmendi@micorreo.es', sino que sucede lo mismo con 'altobajocabecon@micorreo.es'. Es curioso, ¿no? Lo cierto es que la Agencia de Protección de Datos (APD) dice que un email formado por nombre y apellidos evidentemente es un dato de carácter personal que no ofrece dudas. Pero añade que una dirección electrónica tan genérica como 'altobajocabecon@micorreo.es' "aparece necesariamente referencia a un dominio concreto, lo cual permite identificar al titular mediante la consulta del servidor en que se gestiona dicho dominio". Aunque podáis no estar de acuerdo, es la ley.

Entonces, ¿qué conclusión sacamos de ésto? Aunque la web de nuestra empresa no realice ninguna actividad comercial, y sólo sea un canal de visibilidad o fidelización, si tenemos algún tipo de formulario o apartado para recabar una dirección de correo electrónico de personas interesadas, debemos acatar la LOPD.

En primer lugar, antes de solicitar cualquier tipo de información a los visitantes de nuestra web debemos notificarle a la APD nuestra intención de crear una base de datos o fichero que contendrá datos de personas físicas. Además, debemos explicar cuál va a ser el fin de este fichero, quién es su responsable, quién va tener acceso a él, dónde va a estar guardado y qué nivel de medidas de seguridad va a tener. Una vez hecho esto, ya podemos recabar los datos del usuario, advirtiéndoles de que siempre podrán acceder a la información que se mantiene sobre ellos, ya sea para consultarla, rectificarla o cancelarla.

Así, a priori, planteo tres cuestiones rápidas. La primera; los datos evidentemente tienen que permanecer a buen recaudo. Una empresa recibió una sanción de 6.000 euros porque una persona denunció que su cuenta de correo electrónico, con la que se había registrado en una web, aparecía públicamente a la vista de cualquier persona. La segunda; si eres autónomo y quieres cumplir la ley debes poner tu propio nombre como responsable del fichero en el aviso legal correspondiente, aunque no te entusiasme la idea. Y la tercera; hay páginas de empresa e incluso blogs que prefieren no pedir ningún información a la hora de realizar un comentario. ¿Por qué? Porque si tienes que registrarte para opinar entonces ya estás sometido a la LOPD. Como podéis ver, cuestión de gustos y de prioridades ...

Esta ley nos afecta a todos, y nosotros, en CoBalear, al dedicarnos profesionalmente a ayudar a las empresas en su presencia en la red, a través de nuestros servicios de community manager, consideramos muy importante tener a nuestros clientes al día en cuestiones legales. Por ello contamos con la colaboración, en estos temas, de auténticos profesionales del sector.

En Mallorca, si estáis interesados en consultar a profesionales que os puedan orientar sobre protección de datos de carácter personal, os podéis poner en contacto con David Huguet, del despacho Harvey & Lluch Consultores, con delegación en Inca.

Nace un nuevo servicio

CoBalear nace como un nuevo servicio de Community Manager con una misión muy clara: ofrecer a las pequeñas empresas y negocios de Mallorca, en particular, y las Islas Baleares, en general, un servicio profesional y de calidad adaptado a su presupuesto y a sus necesidades reales.

Fundada por profesionales del community management, con más de 4 años de experiencia, queremos ofrecer la posibilidad de tener una actividad profesional y competente en las redes sociales a los muchos empresarios que quisieran estar ahí pero que, por sus limitados presupuestos, tanto económicos como de recursos humanos, no pueden acceder o, simplemente, no tienen más remedio que hacerlo como pueden, sin tener un verdadero asesoramiento y ayuda profesional.

Solo nuestra experiencia y profesionalidad nos permite ofrecer un servicio estándar, prácticamente personalizado para cada caso, de calidad y con precios altamente competitivos.

Consulte todos nuestros servicios para poder elegir el que mejor se adapta a sus necesidades, consulte nuestras tarifas para seleccionar aquella que más se adapta a su presupuesto.