No todas las empresas entienden bien cuáles son las mejores herramientas de social media que pueden impulsar su negocio. Pero para el sector de la restauración hay un campo que no pueden dejar escapar: la geolocalización. A muchas les puede sonar mal, pero una vez que conozcan sus posibilidades, seguro que no querrán dejarla escapar.
La geolocalización es la herramienta más importante para el marketing en social media de que disponen los restaurantes, aunque la mayoría no lo saben. Estamos hablando de herramientas como Foursquare, LookAdApp, Google Places o Facebook Lugares, entre otras, aplicaciones que permiten una interacción sensacional con potenciales clientes y cuando decimos potenciales queremos decir muy potenciales clientes. ¿Por qué hay que estar en estas plataformas? Pues por muchos motivos, tanto para aprovechar sus posibilidades como para controlar qué se dice de nuestra empresa. Porque nos guste o no, cada vez más gente utiliza estas aplicaciones para decidir dónde comer o cenar y para dejar una opinión que puede ser demoledora para nuestro negocio.
Vayamos a casos concretos, con Foursquare, por ejemplo, el usuario puede comunicar que ha acudido a nuestro restaurante y expresar su satisfacción. Esto permite avisar a otros posibles comensales de la conveniencia de entrar o no, así como advertir al propietario sobre sus defectos o virtudes.
Os tenéis que imaginar al posible cliente buscando con su móvil un sitio interesante para comer o cenar próximo al lugar en el que está. Como comerciantes o empresarios nos permite avisar a la gente que pasa por la calle de nuestra existencia, además de poder realizar ofertas o promociones específicas. Este es el caso de LookAdApp, que permite hacer campañas de forma muy sencilla. Y no, no pienses que estamos hablando de herramientas que utilizan muy pocas personas. Foursquare, por ejemplo, ya ha superado los 20 millones de usuarios.
Y qué decir de las herramientas que han ido sacando empresas de la potencia de Google o Facebook. Podéis suponer la repercusión que pueden tener. No hay que descuidarse y hay que dar de alta nuestros negocios en todas ellas. Con un poco de imaginación cualquier empresario o responsable de marketing se puede dar cuenta de la fuerza y capacidad de este tipo de herramientas, y un community manager se encargará del resto. Los móviles con GPS son la clave, y según los últimos datos facilitados por INTECO, en España, a finales del 2011, el 56,2% de los teléfonos son del tipo smartphone, o sea, con GPS. Es decir, cualquier persona con un smartphone es un cliente potencial.
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