Los social media también ofrecen unas excepcionales posibilidades para hoteles. Algunos lo tienen más claro que otros, pero un buen community manager es capaz de sacarle un gran partido a las redes sociales. Aquí tenéis una guía para buenas prácticas de los hoteles en social media publicada en el portal Hosteltur. Está dividida en dos posts y es obra de Fabián González, jefe de proyecto del Instituto Tecnológico Hotelero. Ésta sería su síntesis:
1. Aprovecha recursos de la Red. Proporciona un contenido de valor, sea cual sea su formato, para conseguir generar el deseo de un potencial cliente (fotos, vídeos, comentarios, etc.).
2. Incrementa el número (y la calidad) de tus seguidores y fans. Es fundamental comunicar a los clientes que estamos en las redes sociales.
3. Ayuda a tus fans. Dos consejos básicos: nadie mejor que tú conoce el hotel y utiliza lo offline para mejorar lo online.
4. Fideliza: ofrece pequeños agasajos; potencia tu venta directa con descuentos; y consigue que se acuerden de ti con algún pequeño recuerdo.
5. Sé honesto: no generes unas expectativas a tus clientes que no puedas cumplir, o lo defraudarás. Las mentiras son fáciles de pillar.
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